Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      Lomihaven (im Folgenden „wir“) bietet für über unseren Online-Shop gekaufte Waren klare Regelungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen. Die nachstehenden Bedingungen erläutern die Fristen, Voraussetzungen, Abläufe und Kosten einer Rückgabe oder eines Umtauschs.

      1. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsfrist

      Für Waren, die über unseren Online-Shop bestellt wurden, bieten wir eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Tag der tatsächlichen Zustellung an. Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss daher innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.

      Diese freiwillige Frist schränkt bestehende gesetzliche Rechte nicht ein.

      Bei einem Fernabsatzkauf besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten haben. Für die Ausübung des Widerrufs ist keine Begründung erforderlich. Es genügt, wenn Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

      Die von uns angebotene Rückgabefrist von 30 Tagen besteht zusätzlich zu diesem gesetzlichen Widerrufsrecht. Durch die freiwillige Rückgabemöglichkeit werden Beginn, Dauer und Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht verkürzt.

      Unabhängig davon bestehen bei mangelhafter Ware gesetzliche Rechte wegen fehlender Vertragsmäßigkeit. Für Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Bei einem berechtigten Mangel können insbesondere Nacherfüllung und, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, weitere Ansprüche in Betracht kommen.

      Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten schränken diese Rechte nicht ein.

      2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

      Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden:

      • Äußerliche Produktprobleme

      Wenn die gelieferte Ware bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, erhebliche äußere Mängel oder andere Auffälligkeiten aufweist, können Sie innerhalb der geltenden Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      • Qualitätsmängel

      Wenn die Ware nicht die zugesicherten oder gewöhnlich zu erwartenden Eigenschaften aufweist oder ein technischer, materieller oder funktionaler Mangel vorliegt, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

      • Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichung

      Wenn die Ware einen ungewöhnlichen, produktbezogen nicht zu erwartenden Geruch aufweist oder eine erhebliche Farbabweichung gegenüber der Produktdarstellung beziehungsweise Produktbeschreibung besteht, kann eine Prüfung und gegebenenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgen.

      Geringfügige technisch bedingte Darstellungsunterschiede bei Bildschirmfarben gelten nicht automatisch als erhebliche Farbabweichung. Dies berührt bestehende Rechte bei einem tatsächlichen Mangel nicht.

      • Abweichung von der Bestellung oder Produktbeschreibung

      Wenn der gelieferte Artikel nicht dem bestellten Artikel entspricht oder wesentliche Eigenschaften von der angegebenen Produktbeschreibung abweichen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes

      Innerhalb unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist kann auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines Grundes beantragt werden.

      Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel sollte die Ware nur in dem Umfang benutzt oder geprüft worden sein, der zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Die Ware sollte vollständig und für eine sichere Rücksendung angemessen verpackt werden.

      Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und bestehende Mängelrechte bleiben von diesen freiwilligen Bedingungen unberührt.

      3. Ablauf einer Rückgabe

      • Rücksendeetikett

      Zur Erleichterung der Rücksendung liegt Ihrem Paket ein Rücksendeetikett bei. Dieses dient insbesondere der korrekten Zuordnung der Rücksendung und enthält die für die Rücksendung erforderlichen Angaben.

      Bei einer berechtigten Rückgabe wegen eines Produktmangels, einer Beschädigung, einer erheblichen Abweichung oder einer falschen Lieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett gilt in diesem Fall nicht als vorausbezahlte Versandmarke. Die Versandkosten sind bei Aufgabe der Rücksendung direkt an den von Ihnen gewählten beziehungsweise für die Rücksendung vorgesehenen Versanddienstleister zu entrichten.

      • Rückgabe beantragen

      Kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden Rückgabefrist per E-Mail oder über die unten angegebene Telefonnummer und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe beantragen möchten.

      Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und den Grund für die Rückgabe an. Bei einem gemeldeten Schaden, Qualitätsmangel, einer erheblichen Abweichung oder einer falschen Lieferung können Fotos oder Videos erforderlich sein, soweit diese für die Prüfung des konkreten Sachverhalts geeignet und erforderlich sind.

      Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes müssen keine Fotos oder Videos eines Mangels vorgelegt werden.

      • Prüfung der Rückgabeanfrage

      Unser Kundendienst prüft die bereitgestellten Bestellinformationen und die Rückgabeanfrage.

      Wenn die Rückgabe bestätigt wurde, informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere notwendige Versandhinweise mit.

      • Ware zurücksenden

      Senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns für Ihre Rückgabe bestätigte Rücksendeadresse.

      Verpacken Sie die Ware so, dass sie während der Rücksendung angemessen geschützt ist, und bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

      • Eingang und Prüfung der Rücksendung

      Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob die zurückgesandte Ware und die gemeldeten Umstände mit der Rückgabeanfrage übereinstimmen.

      Bei einem gemeldeten Produktproblem prüfen wir insbesondere den angegebenen Schaden, Mangel oder die Abweichung. Wenn die Voraussetzungen für die beantragte Erstattung erfüllt sind, leiten wir anschließend die Rückzahlung ein.

      Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird eine Rückzahlung nicht davon abhängig gemacht, dass ein von Ihnen angegebener Rückgabegrund bestätigt wird. Eine Rückzahlung kann jedoch bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der ordnungsgemäßen Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies zulässig ist.

      4. Ablauf eines Umtauschs

      • Umtausch beantragen

      Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über die unten angegebene Telefonnummer und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund für den gewünschten Umtausch mit.

      Wenn dies zur Beurteilung eines gemeldeten Mangels oder Schadens erforderlich ist, können wir Sie um geeignete Fotos oder Videos bitten.

      • Prüfung der Umtauschanfrage

      Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage und die bereitgestellten Informationen. Nach Bestätigung des Umtauschs informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse zur Verfügung.

      • Ware zurücksenden

      Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns bestätigte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Umtauschvorgangs auf.

      • Prüfung und Versand des Ersatzartikels

      Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und die mitgeteilten Umstände.

      Wenn die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen den Versand des Ersatzartikels an Ihre angegebene Lieferadresse.

      Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportdauer, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      5. Rückerstattung

      Nachdem eine Rückerstattung bestätigt wurde und die Voraussetzungen für die Rückzahlung vorliegen, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

      Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Bei Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB wird der Erstattungsbetrag auf das mit der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht.

      Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der hierfür geltenden Frist. Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, soweit dies zulässig ist.

      Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto zusätzliche Zeit beanspruchen. Die Dauer hängt von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab und kann von uns nicht beeinflusst werden.

      Für die Bearbeitung einer berechtigten Rückerstattung erheben wir keine zusätzliche Rückerstattungsgebühr.

      6. Kosten für Rückgabe und Umtausch

      • Produktbeschädigung oder äußerlicher Mangel

      Wenn die Ware bereits bei Erhalt beschädigt ist oder ein berechtigter äußerlicher Produktmangel vorliegt, übernehmen wir die für die Rücksendung erforderlichen Versandkosten.

      • Qualitätsmangel

      Bei einem bestätigten Qualitätsmangel übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung beziehungsweise die im Zusammenhang mit einer berechtigten Nacherfüllung notwendigen Transportkosten.

      • Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichung

      Wird nach Prüfung ein entsprechender Produktmangel bestätigt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      • Falscher Artikel oder erhebliche Abweichung

      Wenn die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht oder erheblich von der maßgeblichen Produktbeschreibung abweicht, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes

      Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

      Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit Sie vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert wurden und keine abweichende Kostenübernahme durch uns bestätigt wurde.

      7. Verantwortung bei Rückgabe, Umtausch und Erstattung

      Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung, ob die angegebene Bestellnummer und die betreffende Ware korrekt zugeordnet sind.

      Die Ware sollte für die Rücksendung angemessen verpackt werden. Soweit vorhanden, sollten zum Produkt gehörende Bestandteile, Zubehörteile und mitgelieferte Unterlagen gemeinsam zurückgesendet werden, wenn eine vollständige Rückgabe vorgesehen ist.

      Bitte senden Sie Waren nicht an eine andere als die von unserem Kundendienst für die betreffende Rückgabe bestätigte Rücksendeadresse. Dies hilft dabei, Verzögerungen bei der Zuordnung und Bearbeitung einer Rücksendung zu vermeiden.

      Eine freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ansprüche wegen eines Mangels, das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

      Bei Beschädigungen, die erst nach der Zustellung durch eine unsachgemäße Verwendung oder eine Behandlung entstehen, die über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht, wird geprüft, ob und in welchem Umfang die Voraussetzungen der jeweils geltenden Rückgabeform erfüllt sind. Bestehende zwingende Rechte bleiben hiervon unberührt.

      8. Kontakt

      Kundendienstadresse: 1-7-24 OSUGI, EDOGAWA-KU, TOKIO, 132-0022, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (802) 966 20 77
      Kundendienst-E-Mail: shipping@lomihaven.com
      Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)