Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      Lomihaven (im Folgenden „wir“) erläutert nachstehend die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung einer über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellung sowie die anschließende Rückerstattung.

      1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

      Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandt wurde.

      Sind seit der Aufgabe der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Bestellung zunächst entgegennehmen und sich anschließend an unseren Kundendienst wenden, um eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Rückerstattung zu beantragen.

      Die Frist von 48 Stunden gilt ausschließlich für die unmittelbare Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung. Andere bestehende Möglichkeiten für Rückgabe oder Rückerstattung werden dadurch nicht eingeschränkt.

      2. Ablauf der Bestellstornierung

      • Stornierung beantragen

      Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder über die unten angegebene Telefonnummer und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

      Bitte geben Sie dabei insbesondere Ihre Bestellnummer und einen geeigneten Zahlungsnachweis an, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

      • Prüfung der Anfrage

      Unser Kundendienst prüft, ob die Bestellung innerhalb der vorgesehenen 48-Stunden-Frist liegt und noch nicht versandt wurde.

      Kann die Bestellung noch storniert werden, wird die Stornierung bearbeitet und Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten bestätigt.

      • Rückerstattung

      Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung veranlasst. Über das Ergebnis der Stornierungsanfrage und die Einleitung der Rückzahlung informieren wir Sie so schnell wie möglich.

      3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

      Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.

      Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto. Dies gilt für Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      Nachdem die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Auf diese interne Bearbeitungsdauer haben wir keinen Einfluss.

      Wenn eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, weil die 48-Stunden-Frist überschritten wurde oder die Ware bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beziehungsweise Rückerstattung beantragen.

      Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      4. Kontakt

      Kundendienstadresse: 1-7-24 OSUGI, EDOGAWA-KU, TOKIO, 132-0022, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (802) 966 20 77
      Kundendienst-E-Mail: shipping@lomihaven.com
      Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)